KrízisKalauz e-book

A reklamáció, ami meg sem születik

Gyakorlati útmutató webshopoknak a vásárlói panaszok megelőzéséhez

A legtöbb panasz nem akkor kezdődik, amikor megérkezik az e-mail. Hanem jóval korábban: egy félreérthető mondatnál, egy hiányzó információnál vagy egy olyan ígéretnél, amelyet a vásárló máshogy értett.

Ez a könyv abban segít, hogy ezeket a pontokat még a reklamáció előtt észrevedd.

  • valódi webshopos példák
  • 18 pontos, 30 perces önellenőrzés
  • saját ügyfélszolgálati megkereséseidből induló gyakorlat
  • azonnal használható szempontrendszer
8 990 Ft

Digitális PDF e-book.

Megnézem az e-bookot
A reklamáció, ami meg sem születik e-book borítója
Ne csak kezeld a panaszt Ismerd fel, hol kezdődik jóval azelőtt, hogy a vásárló írni kezdene.
Lásd a vevő szemével Tanuld meg észrevenni azt is, ami neked már teljesen egyértelmű.
Tudd, mit nézz át Ne általános tanácsokat kapj, hanem konkrét ellenőrzési pontokat.
Miért készült?

A panasz ritkán egyetlen pillanat műve.

Gyakran több apró bizonytalanság épül egymásra. A vásárló mást ért a szállítási ígéret alatt. Nem találja a választ egy egyszerű kérdésére. Nem világos számára, pontosan mit kap. Vagy csak a fizetés legvégén szembesül egy fontos feltétellel.

Ezek közül sok önmagában apróságnak tűnik. A vásárló fejében viszont összeadódnak.

A termékoldal nemcsak terméket mutat. Elvárást hoz létre. A panasz pedig sokszor ott kezdődik, ahol ez az elvárás és a valóság eltér egymástól.

A könyv célja nem az, hogy újabb feladatlistát tegyen eléd. Hanem hogy segítsen más szemmel végignézni a saját webshopodat: hol keletkezhet félreértés, milyen kérdés maradhat megválaszolatlanul, és hol lehetne egy későbbi panaszt egy pontosabb tájékoztatással megelőzni.

Mit viszel magaddal?

Nem elmélet. Olyan szempontok, amelyeket a saját webshopodon végig tudsz nézni.

A könyv a vásárló útját követi végig, és közben azt mutatja meg, hol születhet bizonytalanság vagy későbbi reklamáció.

Elvárások már az első pillanatban

Mit ígér a webshopod, még mielőtt a vásárló egyáltalán terméket választana?

Kezdd a saját postafiókoddal

Két hét ügyfélszolgálati megkereséseit hat egyszerű csoportba rendezve láthatóvá válhat, mely kérdések térnek vissza újra és újra — külön eszköz nélkül.

A termékoldal, mint elvárásépítő pont

Mely hiányzó vagy egymásnak ellentmondó információkból lesz később csalódás?

Szállítás, fizetés és feltételek

Mikor kapja meg a vásárló azokat az információkat, amelyek a döntéséhez valóban kellenek?

Vásárlás utáni kommunikáció

Mit tud a vevő a rendelés után, és mit kell még külön megkérdeznie tőled?

18 pontos, 30 perces önellenőrzés

Egy időzített ellenőrzés, amely végigvisz a legfontosabb, saját magad által is vizsgálható pontokon.

Mit javíts először?

Segít sorrendet tenni a feltárt problémák között, hogy lásd, mivel érdemes kezdened.

Mikor nem elég az önellenőrzés?

Megmutatja, hol van az a pont, ahol már külső szem, célzott tesztelés vagy szakértői vizsgálat adhat többet.

A csomag része

49 oldal gyakorlati tartalom

A könyv végigvezet a vásárlói bizonytalanság leggyakoribb pontjain, majd egy konkrét önellenőrzéssel és javítási sorrenddel zár.

Az e-bookban

  • gyakorlati, webshopos fókusz
  • valós helyzetekből építkező példák
  • önellenőrző kérdések
  • 18 pontos, 30 perces önellenőrzés
  • javítási sorrend a feltárt problémákhoz
  • útmutatás ahhoz, mikor nem elég az önellenőrzés

Nem csak felismerés, hanem következő lépés

A 10. fejezet abban segít, hogy ne akarj mindent egyszerre javítani, a 11. pedig megmutatja, mikor érdemes külső segítséget bevonni.

A cél: a könyv végére legyen egy konkrét képed arról, mit nézz át, mit javíts először, és hol van szükség további vizsgálatra.

Kinek szól?

Akkor lesz igazán hasznos, ha már működő webshopod van.

Neked szól, ha…

  • már érkeznek rendelések és vásárlói kérdések,
  • előfordult már félreértés szállítással, termékkel vagy feltételekkel kapcsolatban,
  • szeretnéd kevesebb bizonytalansággal végigvezetni a vásárlót,
  • kíváncsi vagy, mit tudsz saját magad is átnézni szakértői audit előtt,
  • szeretnéd a panaszokat nemcsak kezelni, hanem ahol lehet, megelőzni.

Nem ezt választanám, ha…

  • még nincs működő webshopod,
  • kifejezetten jogi ellenőrzést keresel,
  • technikai hibafeltárásra vagy fejlesztői dokumentációra van szükséged,
  • egyedi, a teljes webshopodra szabott szakértői vizsgálatot szeretnél.

Egyedi webshopvizsgálathoz a Panaszmegelőző Webshop Audit való.

Miért KrízisKalauz?

A panaszok végéről nézek vissza a webshopra.

Több mint hét év ügyfélszolgálati tapasztalatból látom, milyen félreértések, hiányzó információk és rosszul időzített tájékoztatások térnek vissza újra és újra a vásárlói megkeresésekben.

A könyv ebből a nézőpontból készült. Nem azt mutatja meg, hogyan legyen „szebb” egy webshop. Azt segít észrevenni, miből lehet később kérdés, csalódás vagy reklamáció.

A legjobb panasz az, ami meg sem születik.

Ha a vásárló mégis ír

Egy jó webshop sem szüntet meg minden kérdést.

Egy jól felépített webshop sok félreértést és felesleges kérdést megelőzhet — de olyan vásárló mindig lesz, akinek segítségre van szüksége, kérdez, reklamál vagy visszatérítést kér.

Ilyenkor nem kell minden választ nulláról megírnod. A KrízisKalauz panaszkezelési sabloncsomagjaiban kész, szerkeszthető e-mail válaszokat találsz gyakori webshopos helyzetekhez.

Basic és Pro sabloncsomagok · azonnal letölthető e-mail sablonok webshopoknak

Megnézem a sabloncsomagokat →
Gyakori kérdések

Mielőtt megveszed

Milyen formátumban kapom meg?

Digitális PDF e-bookként, így számítógépen, tableten és telefonon is olvasható.

Ez helyettesíti a Panaszmegelőző Webshop Auditot?

Nem. A könyv abban segít, hogy saját magad is felismerj több fontos kockázati pontot. Az audit ezzel szemben egyedi, a konkrét webshopodra épülő vizsgálat, amely szakértői összevetést és dokumentált megállapításokat tartalmaz.

Teljesen kezdőként is használható?

A leghasznosabb akkor, ha már van működő webshopod, mert így azonnal össze tudod vetni az olvasottakat a saját folyamataiddal.

Csak panaszkezelésről szól?

Nem. Éppen az a lényege, hogy a panasz megszületése előtti pontokat vizsgálja: az elvárásokat, a tájékoztatást, a vásárlói bizonytalanságot és a vásárlás utáni kommunikációt.

Mennyibe kerül?

Az e-book ára jelenleg 8 990 Ft.

A reklamáció, ami meg sem születik

Nézd végig a webshopodat még a következő panasz előtt.

Ha szeretnéd jobban érteni, hol keletkezhet vásárlói bizonytalanság, és mely pontokat tudod saját magad is átnézni, ez a könyv ehhez ad egy gyakorlati rendszert.

8 990 Ft
  • 49 oldal gyakorlati tartalom
  • 18 pontos, 30 perces önellenőrzés
  • saját ügyfélszolgálati megkereséseidből induló gyakorlat
  • javítási sorrend és szakértői határpontok
  • azonnal alkalmazható ellenőrzési szempontok
  • digitális PDF e-book

E-book megrendelése

Add meg a számlázási adatokat, fogadd el a szükséges nyilatkozatokat, majd a Barion biztonságos fizetési oldalára irányítunk.

Sikeres fizetés után az e-book egyedi letöltési linken azonnal elérhető, és a linket e-mailben is elküldjük.