Általános Szerződési Feltételek

1. Az ÁSZF hatálya, fogalmak

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a kriziskalauz.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető digitális tartalmak és szolgáltatások megrendelésére, valamint az ezekkel összefüggő szerződéses jogviszonyokra vonatkoznak.

Megrendelő/Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogképes szervezet, aki/amely a Weboldalon digitális tartalmat vagy szolgáltatást rendel meg.

Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A jelen ÁSZF fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezései kizárólag a Fogyasztókra alkalmazandók.

Vállalkozási célú megrendelő: az a személy vagy szervezet, aki/amely szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

A Panaszmegelőző Webshop Audit üzleti célú, webshopot működtető megrendelőknek nyújtott B2B szolgáltatás. Az Audit megrendelésével a Megrendelő kijelenti, hogy azt szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében veszi igénybe. Az Auditra a fogyasztói elállási/felmondási szabályok ezért nem alkalmazandók.

2. A Szolgáltató által kínált digitális tartalmak

A Szolgáltató KrízisKalauz néven letölthető, panaszkezelést és panaszmegelőzést segítő digitális tartalmakat értékesít. A jelenleg elérhető digitális termékek:

• Basic csomag – 6 990 Ft
• Pro csomag – 12 990 Ft
• A reklamáció, ami meg sem születik e-book – 8 990 Ft

A Basic és Pro csomag többek között PDF és szerkeszthető Word (.docx) formátumú dokumentumokat tartalmaz, amelyeket a Vásárló ZIP-fájlban tölthet le. Az A reklamáció, ami meg sem születik e-book PDF-formátumú digitális könyv.

A digitális tartalmak a sikeres fizetést követően egyedi letöltési linken, közvetlenül a KrízisKalauz weboldaláról érhetők el. Fizikai termék és postai szállítás nincs.

A Basic és Pro csomag használatához internetkapcsolatra, a fájl letöltésére alkalmas eszközre, ZIP-fájl kicsomagolására alkalmas programra, PDF-megjelenítőre, illetve .docx fájl megnyitására alkalmas szövegszerkesztőre lehet szükség. Az e-book használatához internetkapcsolatra, a fájl letöltésére alkalmas eszközre és PDF-megjelenítőre van szükség. A Szolgáltató külön digitális jogkezelési (DRM) korlátozást nem alkalmaz.

3. Panaszmegelőző Webshop Audit

3.1. A szolgáltatás tárgya

A Panaszmegelőző Webshop Audit díja 129 000 Ft. Az Audit során a Szolgáltató a Megrendelő által megadott webshop nyilvánosan hozzáférhető vásárlói felületeit és folyamatait 91 pontos ellenőrzési szempontrendszer alapján, panaszmegelőzési nézőpontból vizsgálja.

Az Audit eredménye egy, a vizsgált webshopra készített részletes PDF-riport, amely tartalmazza a vizsgált pontok állapotát, a képernyőképes dokumentációt, a megállapításokat, a panaszkockázatokat, a súlyossági besorolást, a javítási munkaigényre vonatkozó jelzést, a kiemelt szakértői prioritásokat, a konkrét javítási javaslatokat és a 90 napos, ütemezett javítási tervet.

A vizsgálat része főszabály szerint egy, a vásárlói folyamat és a kapcsolódó automatikus kommunikáció ellenőrzésére szolgáló próbarendelés, valamint – ahol releváns – a fizetési, visszaigazolási, módosítási vagy lemondási folyamat vizsgálata. A próbarendelés részleteit a Szolgáltató és a Megrendelő előzetesen egyezteti.

Az előzetes egyeztetés kiterjed a próbarendelés várható értékére, fizetési módjára, tervezett lemondására, valamint arra is, hogyan járnak el a felek, ha a rendelés a lemondás előtt teljesítésre vagy feladásra kerül. A próbarendelés ellenértékét, továbbá az ahhoz kapcsolódó banki és szállítási költségeket a Szolgáltató viseli. A Szolgáltató a próbarendelést a vizsgálat elvégzését követően lemondja, amennyiben ezt a webshop folyamata lehetővé teszi. Ha a lemondás már nem lehetséges, a felek az előzetesen egyeztetett módon gondoskodnak a rendelés kezeléséről, ideértve szükség esetén a termék visszaküldését is.

Az Audit panaszmegelőzési szakértői szolgáltatás. Nem jogi tanácsadás, nem hatósági megfelelőségi tanúsítás, és nem teljes körű SEO-, technikai, UX- vagy CRO-audit.

3.2. A megrendeléshez szükséges adatok

Az Audit teljesítéséhez a Megrendelő megadja a cégnevet, a kapcsolattartó nevét és e-mail-címét, a számlázási címet, az adószámot, a vizsgálandó webshop pontos URL-jét, továbbá röviden azt, hogy mit értékesít. Telefonszám és külön vizsgálati kérés megadása nem kötelező. A Szolgáltató az Auditot főszabály szerint a webshop nyilvánosan hozzáférhető állapota alapján végzi el; belépési adatok átadása nem része az alapfolyamatnak.

3.3. Teljesítés és átadás

A Szolgáltató az Auditot a díj sikeres megfizetésétől és a teljesítéshez szükséges adatok rendelkezésre állásától számítva főszabály szerint 10–15 munkanapon belül készíti el, és a kész riportot a Megrendelő által megadott e-mail-címre küldi meg.

A Megrendelő a megrendelést a vizsgálat megkezdése előtt, az info@kriziskalauz.hu címre küldött egyértelmű írásbeli nyilatkozattal visszavonhatja. Ebben az esetben a Szolgáltató a megfizetett Audit-díjat teljes egészében, a visszavonás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti. A vizsgálat megkezdését követően a díj visszatérítésére nincs lehetőség, tekintettel arra, hogy a szolgáltatás egyedileg, a Megrendelő webshopjára készül. A Szolgáltató a vizsgálat megkezdéséről e-mailben értesíti a Megrendelőt. A jelen pont szerinti visszavonási lehetőség szerződéses feltétel, és nem minősül fogyasztói elállási jognak.

Ha a vizsgálathoz szükséges, harmadik személy vagy a vizsgált webshop ügyfélszolgálatának válaszideje, a webshop átmeneti elérhetetlensége vagy más, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül álló körülmény a vizsgálatot késlelteti, a teljesítési idő a késedelem szükséges időtartamával meghosszabbodhat. A Szolgáltató erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Megrendelőt.

Ha a webshop a megrendeléskor tartósan nem hozzáférhető, átépítés alatt áll vagy objektív okból nem auditálható, és emiatt a szolgáltatás nem teljesíthető, a Szolgáltató erről értesíti a Megrendelőt és a megfizetett Audit-díjat visszatéríti.

3.4. Kérdések a riport átadása után

A Megrendelő a kész riport átadását követő 30 napon belül, az info@kriziskalauz.hu címen kérdéseket tehet fel a riportban foglalt megállapítások értelmezésével kapcsolatban. Az utólagos kérdezési lehetőség nem foglal magában újraauditálást, fejlesztési konzultációt vagy fejlesztési munkát, jogi tanácsadást, illetve a javasolt módosítások tényleges kivitelezését.

4. Árak, fizetés és számlázás

A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban értendő, a Megrendelő által fizetendő végösszegek. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a feltüntetett árak után külön általános forgalmi adót nem számít fel.

A fizetés online, a Barion Payment Zrt. rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató a bankkártyaadatokhoz nem fér hozzá és azokat nem tárolja. A fizetési szolgáltatásra a Barion saját feltételei is irányadók.

A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a számlázási folyamatban megadott e-mail-címre küld meg a Számlázz.hu rendszerén keresztül.

5. A megrendelés technikai lépései és a szerződés létrejötte

1. A Megrendelő kiválasztja a kívánt digitális csomagot, e-bookot vagy Audit szolgáltatást.
2. Megadja a megrendeléshez és számlázáshoz kért adatokat, és a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrzi, illetve szükség esetén javítja azokat.
3. Megismeri és elfogadja az ÁSZF-et, valamint tudomásul veszi az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat.
4. Digitális tartalom azonnali átadása esetén a Fogyasztó külön, kifejezett nyilatkozattal hozzájárul ahhoz, hogy a teljesítés a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, és tudomásul veszi elállási joga elvesztését a teljesítés megkezdésével.
5. A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző megrendelési gomb aktiválásával a Megrendelő megrendelést ad le, majd a Barion fizetési felületén megfizeti az ellenértéket.
6. A sikeres fizetés és a megrendelés Szolgáltató általi elektronikus visszaigazolása után létrejön a szerződés.

A megrendelési felület a véglegesítés előtt lehetőséget biztosít az adatbeviteli hibák javítására. A fizetés után észlelt adateltérést a Megrendelő haladéktalanul jelezheti az info@kriziskalauz.hu címen.

A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést külön papíralapú okiratként nem iktatja; a megrendelés és teljesítés igazolásához szükséges elektronikus adatokat a vonatkozó jogszabályok és az Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli.

A Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a Megrendelőhöz, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.

A Szolgáltató nem vetette alá magát külön szakmai magatartási kódexnek.

6. Digitális tartalom átadása

A Basic és Pro digitális csomag, valamint az A reklamáció, ami meg sem születik e-book a sikeres fizetést követően haladéktalanul elérhetővé válik a fizetés utáni visszaigazoló/köszönő oldalon, valamint a rendelési visszaigazolásban megjelenő, egyedi letöltési linken keresztül. A fájlt a KrízisKalauz weboldala közvetlenül a Sybell tárhelyéről szolgálja ki.

Ha a letöltés technikai okból nem indul, a link hibás, vagy a fájl sérült, a Vásárló az info@kriziskalauz.hu címen kérhet segítséget. A Szolgáltató a hozzáférést vagy a hibát indokolatlan késedelem nélkül helyreállítja.

A Vásárló feladata, hogy a digitális tartalmat az átadást követően észszerű időn belül letöltse, és saját eszközén biztonságosan megőrizze. A Szolgáltató a letöltési link időkorlát nélküli elérhetőségét nem vállalja; ez nem érinti a hibás teljesítés esetére irányadó kötelező jogokat.

A Basic és Pro csomag, valamint az e-book egyszeri tartalomszolgáltatás, nem előfizetés és nem folyamatos digitális szolgáltatás. A jogszabályból kötelezően következő frissítési kötelezettségeket ez nem érinti.

7. Fogyasztói elállási és felmondási jog

Ez a fejezet kizárólag a Fogyasztónak minősülő természetes személyekre alkalmazandó.

7.1. Általános 14 napos jog

Távollévők között kötött fogyasztói szerződésnél a Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélküli elállási, szolgáltatás megkezdése után pedig a jogszabály feltételei szerint felmondási jog illeti meg.

7.2. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom

A Basic és Pro csomag, valamint az A reklamáció, ami meg sem születik e-book nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom. Ha a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezését adja ahhoz, hogy a teljesítés a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, és ezzel egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát, továbbá erről a Szolgáltató a jogszabály szerinti visszaigazolást megküldi, akkor a teljesítés megkezdése után a Fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos elállási jogot.

7.3. Panaszmegelőző Webshop Audit

A Panaszmegelőző Webshop Audit a jelen ÁSZF 1. pontja szerint kizárólag üzleti célú, B2B szolgáltatásként rendelhető meg; arra a fogyasztói 14 napos elállási/felmondási jog nem vonatkozik.

7.4. Elektronikus elállási funkció

Amennyiben a Fogyasztót az adott online szerződés tekintetében elállási vagy felmondási jog illeti meg, azt a Weboldalon található „Elállás a szerződéstől” funkcióval is gyakorolhatja. A funkció az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető. A nyilatkozat elküldése az „Elállás megerősítése” funkcióval történik. A Szolgáltató az elektronikus nyilatkozat beérkezését, annak tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját tartós adathordozón, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja.

A Fogyasztó elállási/felmondási nyilatkozatát az info@kriziskalauz.hu e-mail-címre küldött egyértelmű nyilatkozattal, illetve a jelen ÁSZF végén található nyilatkozatminta felhasználásával is közölheti.

Érvényes elállás esetén a Szolgáltató a jogszabály szerinti visszatérítési kötelezettségét haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesíti, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

8. Kellékszavatosság, hibás digitális tartalom

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a digitális tartalom vagy a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben, a Weboldalon vagy a jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

Fogyasztói szerződés esetén a digitális tartalom szerződésszerű teljesítésére és hibás teljesítésére különösen a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, továbbá a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók. A Fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállásakor kérheti a digitális tartalom szerződésszerűvé tételét, illetve a jogszabályban meghatározott esetekben arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését.

A digitális csomag vagy az e-book hibás, sérült vagy elérhetetlen fájlja esetén a Vásárló az info@kriziskalauz.hu címen jelezheti a hibát. A Szolgáltató a hozzáférési vagy fájlhibát térítésmentesen kijavítja, illetve a hibátlan fájlt ismételten elérhetővé teszi.

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a probléma a Vásárló olyan eszközéből, szoftveréből vagy internetkapcsolatából ered, amely nem felel meg a jelen ÁSZF 2. pontjában ismertetett alapvető kompatibilitási feltételeknek, feltéve, hogy a digitális tartalom egyébként szerződésszerű.

9. Az Audit szakmai keretei és felelősség

Az Audit a vizsgálat időpontjában elérhető webshopállapot és a Szolgáltató szakmai módszertana alapján készült szakértői értékelés. A megállapítások a hibák, félreértések, ügyfélszolgálati terhelés és panaszkockázatok csökkentését szolgáló javaslatok.

A Szolgáltató nem garantál meghatározott árbevétel-növekedést, konverziónövekedést vagy adott számú panasz megszűnését, mivel ezeket a webshop működésén kívül számos további körülmény is befolyásolja.

Az Auditban szereplő, fogyasztóvédelmi vagy más jogi kérdést érintő észrevétel nem minősül ügyvédi vagy egyéb jogi tanácsadásnak. Jogi megfelelőséget érintő kérdésben a Megrendelő feladata szükség esetén jogi szakértő vagy az illetékes hatóság tájékoztatásának igénybevétele.

10. Szerzői jogok és felhasználási engedély

A KrízisKalauz digitális tartalmai, sablonjai, e-bookja, útmutatói, riportjai, szövegei és grafikai elemei szerzői jogi védelem alatt állnak.

A digitális csomag megvásárlása nem ruházza át a szerzői jogot. A Vásárló nem kizárólagos, időbeli korlátozás nélküli felhasználási engedélyt kap arra, hogy a sablonokat saját, illetve saját vállalkozása belső működésében használja és e célra szükség szerint testreszabja. A sablonok továbbértékesítése, nyilvános közzététele, önálló digitális termékként történő terjesztése vagy harmadik fél részére ellenérték fejében történő átadása tilos.

Az e-book megvásárlása nem ruházza át a szerzői jogot. A Vásárló nem kizárólagos, időbeli korlátozás nélküli felhasználási engedélyt kap arra, hogy az e-bookot saját használatra, illetve saját vállalkozása belső működésének támogatására használja, saját eszközén tárolja és saját célra kinyomtassa. Az e-book egészének vagy érdemi részének továbbértékesítése, nyilvános közzététele, fájlmegosztó vagy más nyilvános felületre történő feltöltése, önálló digitális termékként történő terjesztése vagy harmadik személy részére ellenérték fejében történő átadása tilos.

Az Audit-riport a Megrendelő saját webshopjának fejlesztésére használható. A Megrendelő a riportot a megvalósításban közreműködő munkatársával, fejlesztőjével vagy más szerződéses közreműködőjével a szükséges mértékben megoszthatja, de azt nem értékesítheti tovább és nem teheti nyilvánosan hozzáférhetővé.

11. Panaszkezelés

A Megrendelő panaszát írásban az info@kriziskalauz.hu e-mail-címen vagy postai úton a Szolgáltató 6000 Kecskemét, Sutus sor 8. címén közölheti.

A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt a fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik a válasz közlése iránt. Elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a jogorvoslati lehetőségekről tájékoztatást ad. A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt és az arra adott választ három évig megőrzi.

12. Fogyasztói jogvita, békéltető testület és hatóság

A felek elsősorban közvetlenül kísérlik meg rendezni a vitát. Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve a jogszabályok szerint más békéltető testület eljárását is kérheti.

A Szolgáltató székhelye szerinti régióban eljáró testület:

A békéltető testületek országos listája és további tájékoztatás: https://bekeltetes.hu/.

A Szolgáltató nem tett a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerő általános alávetési nyilatkozatot. A békéltető testületi eljárásban a jogszabály által előírt együttműködési kötelezettségének ettől függetlenül eleget tesz. A békéltető testületi eljárás fogyasztói jogviták rendezésére szolgál; a vállalkozási célú Audit-megrendelésekből eredő B2B vitákra a fogyasztói békéltetés szabályai nem alkalmazandók.

Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a Fogyasztó az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatóságokról és a jogérvényesítési lehetőségekről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán érhető el tájékoztatás.

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért az már nem vehető igénybe.

13. Adatkezelés

A megrendeléssel, fizetéssel, számlázással, digitális tartalom átadásával és Audit teljesítésével összefüggő személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatóban ad részletes tájékoztatást.

14. Technikai hibák, vis maior

A Szolgáltató törekszik a Weboldal, a fizetési folyamat és a digitális tartalmak folyamatos elérhetőségére. A Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső átmeneti technikai hiba, internet- vagy tárhelyszolgáltatói üzemzavar, illetve fizetési szolgáltatói kiesés esetén a Szolgáltató a tőle észszerűen elvárható módon intézkedik a szolgáltatás helyreállításáról.

E rendelkezés nem korlátozza a Megrendelőt jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.

15. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A módosított ÁSZF a Weboldalon megjelölt hatálybalépési naptól a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A korábban megkötött szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos feltételek irányadók, kivéve, ha a felek jogszerűen másként állapodnak meg, vagy jogszabály eltérően rendelkezik.

16. Irányadó jog és jogi háttér

A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog irányadó. Különösen az alábbi jogszabályok alkalmazandók:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól is rendelkező 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény.

1. melléklet – Elállási-/felmondási nyilatkozatminta fogyasztóknak

Csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha fogyasztóként olyan szerződéstől kíván elállni vagy azt felmondani, amelynél erre jogszabály alapján jogosult.