5 gyakori webshop hiba, ami pénzbe kerül – és lehet, hogy a te oldaladon is ott van

Ez a cikk a Webshop audit útmutató része.

Sok webshop-tulajdonos úgy gondolja, hogy a kevés rendelés oka a gyenge marketing vagy a kevés látogató. Pedig gyakran egészen más áll a háttérben.

Apró, elsőre jelentéktelennek tűnő hibák, amelyek nap mint nap vásárlókat riasztanak el. Ezeket sokszor azért nehéz észrevenni, mert a saját webshopodat már jól ismered. A vásárló viszont először találkozik vele.

Mutatom azt az öt hibát, amellyel egy webshop audit során a leggyakrabban találkozunk.

1. Nem egyértelmű, mit árulsz

Amikor egy látogató megérkezik az oldaladra, néhány másodperc alatt eldönti, marad-e. Ha nem derül ki rögtön:

• milyen termékeket kínálsz,
• kiknek szólnak,
• miért érdemes nálad vásárolni,

akkor nagy eséllyel továbbáll. Az első benyomást később már nagyon nehéz javítani.

Mit tehetsz?

Nézd meg a nyitóoldalt úgy, mintha most látnád először. Egy idegen öt másodperc alatt meg tudja mondani, mivel foglalkozol?

2. A termékoldal nem válaszolja meg a vásárló kérdéseit

A termékoldal feladata nem az, hogy felsorolja a tulajdonságokat. Hanem az, hogy eloszlassa a bizonytalanságot. Sok webshopból hiányzik:

• részletes termékleírás,
• több nézetből készült fotó,
• mérettáblázat vagy műszaki adatok,
• szállítási információ,
• vásárlói értékelések.

Ha a látogatónak kérdése marad, könnyen lehet, hogy inkább egy másik webshopban keresi meg a választ.

3. Túl bonyolult a vásárlási folyamat

Minden plusz kattintás növeli annak az esélyét, hogy a vásárló meggondolja magát. Tipikus hibák:

• kötelező regisztráció,
• túl sok kitöltendő mező,
• nehezen érthető pénztár,
• nem egyértelmű fizetési lehetőségek.

A cél az, hogy a vásárló minél gyorsabban és minél kevesebb akadállyal jusson el a rendelés végéig.

4. Hiányoznak a bizalmi elemek

A vásárlók nemcsak terméket választanak. Azt is eldöntik, hogy megbíznak-e a webshopban. Ha nehezen találják meg az elérhetőséget, nincsenek vásárlói vélemények vagy nem világosak a garanciális feltételek, sokan inkább nem kockáztatnak.

A bizalomépítéshez érdemes jól láthatóvá tenni például:

• a céges adatokat,
• az ügyfélszolgálat elérhetőségét,
• a vásárlói értékeléseket,
• a biztonságos fizetési módokat,
• a szállítási és visszaküldési információkat.

5. Mobilon rossz a felhasználói élmény

A legtöbb webshop ma már mobilról kapja a látogatók jelentős részét. Ennek ellenére sok oldal még mindig elsősorban számítógépre készül. Ha mobilon:

• aprók a gombok,
• nehéz kitölteni az űrlapokat,
• lassú az oldal,
• nehezen olvasható a szöveg,

akkor a vásárlók könnyen feladják a rendelést. A mobilos élmény ma már nem extra, hanem alapkövetelmény.

Hogyan derítheted ki, hogy nálad is jelen vannak ezek a hibák?

A legegyszerűbb módszer, ha végigmész a teljes vásárlási folyamaton úgy, mintha először járnál a saját webshopodban.

Még jobb, ha megkérsz egy ismerőst, hogy próbáljon meg rendelni, miközben te csak figyeled, hol akad el vagy milyen kérdései merülnek fel. Nagyon sok olyan problémára derülhet fény, amelyeket te már észre sem veszel.

Összegzés

A webshopok többsége nem egyetlen nagy hiba miatt veszít vásárlókat. Sokkal inkább több kisebb probléma együttes hatása okozza a gyenge konverziót.

Ha ezeket időben felismered és javítod, már kisebb változtatásokkal is több rendelést érhetsz el anélkül, hogy növelnéd a hirdetési költségeidet.