Miért nem vásárolnak a látogatók? 12 gyakori ok, ami miatt elveszíted a vevőidet

Ez a cikk a Webshop audit útmutató része.

Naponta érkeznek látogatók a webshopodba. Megnézik a termékeket. Kattintgatnak. Talán még a kosárig is eljutnak. Aztán egyszerűen eltűnnek.

Ha ismerős a helyzet, nem vagy egyedül. Szinte minden webshop-tulajdonos találkozott már ezzel a problémával. Sokan ilyenkor azt gondolják, hogy kevés a látogató, ezért még több pénzt költenek hirdetésekre. Pedig sok esetben nem a forgalommal van a gond – hanem azzal, hogy a webshop valamiért nem győzi meg a látogatót arról, hogy nálad vásároljon.

Nézzük a leggyakoribb okokat.

1. Nem derül ki azonnal, mit árulsz

Az első benyomás néhány másodperc alatt kialakul. Ha a látogató nem érti rögtön:

• mit kínálsz,
• kiknek szól,
• miért érdemes nálad vásárolni,

akkor jó eséllyel bezárja az oldalt.

2. Nem építesz bizalmat

Az interneten bárki létrehozhat egy webshopot. A vásárló ezért mindig azt keresi, hogy megbízható vagy-e. Ha hiányoznak például:

• vásárlói vélemények,
• céges adatok,
• elérhetőségek,
• garanciák,
• biztonságos fizetésre utaló jelek,

akkor könnyen elveszítheted a bizalmát.

3. Gyenge a termékoldal

A termékoldal a webshop egyik legfontosabb része. Ha kevés az információ, rosszak a képek vagy nem válaszolod meg a vásárló kérdéseit, akkor bizonytalanná válik. A bizonytalan vásárló pedig ritkán rendel.

4. Túl bonyolult a vásárlás

Minden plusz lépés növeli annak esélyét, hogy valaki félbehagyja a rendelést. Gyakori hibák:

• túl hosszú pénztár,
• kötelező regisztráció,
• sok adat bekérése,
• bonyolult fizetési folyamat.

A legegyszerűbb webshopok általában jobban teljesítenek.

5. Mobilon nehéz használni az oldalt

Ma már a látogatók jelentős része mobiltelefonról érkezik. Ha aprók a gombok, nehéz olvasni a szöveget vagy szétesik az oldal, sokan egyszerűen kilépnek.

6. Lassú a webshop

A türelem egyre kisebb. Mindenki siet. Ha az oldal lassan töltődik be, a látogatók jelentős része még azelőtt távozik, hogy egyáltalán megnézné a termékeidet.

7. Nem egyértelműek a költségek

A vásárlók nem szeretik a meglepetéseket. Ha csak a pénztár végén derül ki a szállítási díj vagy egyéb pluszköltség, sokan inkább megszakítják a rendelést.

8. Nem válaszolod meg a kérdéseiket

A látogatók fejében folyamatosan kérdések vannak:

• Mennyi idő alatt érkezik meg?
• Mi történik, ha nem jó a termék?
• Hogyan lehet visszaküldeni?
• Van garancia?

Ha ezekre nem találják meg gyorsan a választ, könnyen továbbállnak.

9. Túl sok zavaró elem van az oldalon

Felugró ablakok. Automatikusan induló videók. Villogó bannerek. Egyszerre több akció. Ha túl sok inger éri a látogatót, nehezebben tud dönteni. A kevesebb sokszor több.

10. Nincs egyértelmű cselekvésre ösztönzés

Mit szeretnél, hogy a látogató tegyen? Kosárba rakja? Ajánlatot kérjen? Feliratkozzon?

Ha ezt nem kommunikálod egyértelműen, sokan egyszerűen tovább böngésznek, majd elhagyják az oldalt.

11. A webshop nem azt az élményt nyújtja, amit a hirdetés ígért

Előfordul, hogy a hirdetés profi, gyors és bizalomépítő, de a webshop már nem. Ha a látogató csalódik az első benyomásban, gyorsan elveszítheted. A marketing és a webshop minőségének összhangban kell lennie.

12. Te már nem veszed észre a hibákat

Ez az egyik leggyakoribb probléma. Nap mint nap ugyanazt az oldalt nézed. Pontosan tudod, hol mit találsz. A látogató viszont most jár ott először. Ami neked teljesen természetes, neki lehet, hogy érthetetlen vagy zavaró. Ezért olyan hasznos időnként kívülálló szemmel is átnézni a webshopot.

Mit tehetsz?

A jó hír, hogy ezeknek a problémáknak a többsége javítható. Nem feltétlenül kell teljesen új webshopot készíteni – sok esetben néhány jól átgondolt módosítás is jelentősen javíthatja a vásárlói élményt és a konverziót.

Az első lépés mindig az, hogy megtaláld azokat a pontokat, ahol a látogatók elvesznek.

Összegzés

Ha sok látogatód van, de kevés a rendelés, ne feltétlenül a marketinget hibáztasd. Először nézd meg, hogy maga a webshop mennyire segíti vagy éppen akadályozza a vásárlást.

A legtöbb bevételkiesést nem egyetlen nagy hiba okozza, hanem sok apró probléma együtt. Ezek felismerésében segít egy alapos webshop audit, amely megmutatja, hol érdemes változtatni a nagyobb konverzió érdekében.