Így elemezd a checkout folyamatod 10 perc alatt

Ez a cikk a Webshop audit útmutató része.

Sok webshop-tulajdonos órákat tölt azzal, hogy új termékeket tölt fel, hirdetéseket készít vagy a közösségi médiát kezeli. Közben lehet, hogy a legtöbb vásárlót éppen a pénztárnál veszíti el.

A checkout folyamat az utolsó lépés a vásárlás előtt. Ha itt bármi zavaró, lassú vagy bizonytalan, a látogató könnyen meggondolja magát.

A jó hír, hogy egy egyszerű, 10 perces ellenőrzéssel rengeteg hibát kiszúrhatsz.

1. Tegyél egy terméket a kosárba

Ne csak a pénztárat nézd meg. Indulj ugyanonnan, ahonnan a vásárló. Figyeld meg:

• könnyű megtalálni a „Kosárba” gombot,
• egyértelmű visszajelzést kapsz a kosárba helyezés után,
• egyszerű eljutni a pénztárhoz.

Ha már itt elbizonytalanodsz, a vásárló is így fog érezni.

2. Nézd meg, hány lépésből áll a rendelés

Minél hosszabb a folyamat, annál többen morzsolódnak le. Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

• Kötelező regisztrálni?
• Túl sok adatot kérsz?
• Egyértelmű, hogy mi lesz a következő lépés?
• Látszik, hol tart a vásárló?

Ha valamelyik kérdésre nem a válaszod, érdemes egyszerűsíteni.

3. Ellenőrizd a költségeket

A vásárlók nem szeretik a váratlan meglepetéseket. Már a rendelési folyamat elején látszódjon:

• a szállítási díj,
• az esetleges utánvét költsége,
• a fizetendő végösszeg.

Ha ezek csak az utolsó pillanatban derülnek ki, sokan megszakítják a rendelést.

4. Nézd át a kitöltendő mezőket

Minden felesleges mező lassítja a vásárlást. Kérdezd meg magadtól:

• Valóban szükség van minden adatra?
• Kérsz olyan információt, amit később is elkérhetnél?
• Könnyű kitölteni mobiltelefonon is?

A rövidebb űrlap általában jobb konverziót eredményez.

5. Teszteld a fizetési módokat

A vásárló csak akkor tud rendelni, ha minden megfelelően működik. Ellenőrizd:

• működik-e a bankkártyás fizetés,
• elérhető-e a kívánt szállítási mód,
• megfelelően működnek-e az átirányítások,
• hiba esetén érthető üzenetet kap-e a felhasználó.

Ne csak feltételezd, hogy minden rendben van – próbáld is végig.

6. Próbáld ki mobiltelefonon

A legtöbb webshop ma már mobilról kapja a látogatók jelentős részét. Nézd meg:

• jól láthatók-e a gombok,
• könnyen kitölthetők-e a mezők,
• nem lóg-e ki semmi a képernyőről,
• gyorsan betölt-e az oldal.

Ha mobilon kényelmetlen a rendelés, sok vásárlót veszíthetsz.

7. Figyeld meg, milyen érzés végigmenni rajta

Most ne webshop-tulajdonosként gondolkodj, hanem vásárlóként. Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

• Volt olyan pillanat, amikor elbizonytalanodtam?
• Minden egyértelmű volt?
• Éreztem, hogy biztonságos a fizetés?
• Volt valami, ami feleslegesen lassította a folyamatot?

Ha igen, valószínűleg a vásárlóid is ugyanezt érzik.

10 perces checkout ellenőrzőlista

Összegzés

A checkout folyamat az a pont, ahol a látogatóból vásárló lesz – vagy éppen nem lesz. Sok esetben nem új funkciókra vagy teljes weboldal-átalakításra van szükség. Már néhány apró javítás is csökkentheti a kosárelhagyást és növelheti a rendelések számát.