UX hibák, amik csökkentik a konverziót – és lehet, hogy észre sem veszed őket

Ez a cikk a Webshop audit útmutató része.

Sok webshop technikailag jól működik: betöltődik, lehet benne keresni, működik a fizetés. Mégsem vásárolnak elegen. Ennek egyik oka gyakran nem technikai hiba, hanem rossz felhasználói élmény, vagyis UX (User Experience).

A UX azt jelenti, hogy mennyire könnyű, gyors és természetes a látogatónak használni a webshopodat. Ha a vásárlónak gondolkodnia kell, keresgélnie kell vagy bizonytalanná válik, nagyobb eséllyel bezárja az oldalt.

Nézzük a leggyakoribb UX hibákat.

1. Túl sok döntési lehetőséget adsz

Sokan azt gondolják, hogy minél több választási lehetőség van, annál jobb. A valóságban ennek gyakran az ellenkezője történik. Ha egyszerre:

• túl sok kategória,
• túl sok banner,
• túl sok akció,
• túl sok gomb

fogadja a látogatót, könnyen elveszíti a fókuszt. A túl sok választási lehetőség lassítja a döntést.

A jó UX segít dönteni, nem pedig újabb kérdéseket tesz fel.

2. A látogatónak gondolkodnia kell

Egy jól megtervezett webshop szinte vezeti a vásárlót. Ha viszont el kell gondolkodnia azon, hogy:

• hol találja a szállítási információkat,
• hogyan tud továbblépni,
• mit jelent egy gomb,
• hová kell kattintani,

akkor a felhasználói élmény romlik. A legjobb felületek maguktól értetődőek.

3. Nincs vizuális hierarchia

A látogató nem sorban olvassa az oldalt. Először csak végigpásztázza.

Ha minden szöveg ugyanolyan méretű, minden gomb ugyanolyan hangsúlyos, minden elem egyszerre akar fontos lenni, akkor semmi sem lesz igazán feltűnő.

Egy jó webshop irányítja a tekintetet: megmutatja, mit érdemes először elolvasni, majd hová kattintson a látogató.

4. Elveszik a fontos információ

Sok webshopon a valóban lényeges információkat nehéz megtalálni. Például:

• szállítási idő,
• készletinformáció,
• visszaküldési feltételek,
• termék mérete,
• garancia.

Ha ezekért keresgélni kell, a vásárló bizonytalanná válik. A jó UX nem rejti el a fontos információkat.

5. Nincs egyértelmű következő lépés

A látogatónak mindig tudnia kell, mit csináljon. Kosárba tegye? Tovább böngésszen? Kérdezzen?

Ha egyszerre több egyforma hangsúlyú gomb jelenik meg, vagy nincs jól látható cselekvésre ösztönzés, könnyen megszakad a vásárlási folyamat.

6. A webshop nem bocsátja meg a hibákat

Az emberek hibáznak. Elgépelnek egy e-mail címet. Rosszul írják be az irányítószámot. Véletlenül rossz méretet választanak.

A jó UX segít kijavítani ezeket a hibákat. A rossz UX viszont egy piros hibaüzenettel visszadobja őket anélkül, hogy megmondaná, mi a probléma.

7. Nem teszteled valódi felhasználókkal

A webshop tulajdonosa már kívülről ismeri az oldalt. Pontosan tudja, hová kell kattintani. A vásárló viszont nem.

Ezért az egyik leghasznosabb UX teszt, ha megkérsz valakit, aki még soha nem járt az oldaladon, hogy próbáljon meg rendelni. Figyeld meg:

• hol áll meg,
• mit keres,
• mire kérdez rá,
• hol bizonytalanodik el.

Néhány perc alatt több hibát találhatsz, mint órákig tartó saját teszteléssel.

Gyors UX ellenőrzőlista

Összegzés

A jó UX nem látványos. A vásárló sokszor észre sem veszi. Egyszerűen csak gyorsan megtalálja, amit keres, könnyedén végigmegy a vásárlási folyamaton, és jó érzéssel fejezi be a rendelést.

Éppen ezért a felhasználói élmény az egyik legerősebb konverziónövelő eszköz. Nem feltétlenül igényel teljes újratervezést – sokszor néhány apró módosítás is jelentősen javíthatja a vásárlási élményt.